Supporto

Hai bisogno di aiuto con Revya? Siamo qui per sbloccarti rapidamente, con un processo chiaro e tempi di risposta trasparenti.

Revya è una piattaforma in white label basata su tecnologia di terze parti: alcune funzionalità (e relative anomalie) possono dipendere dall’infrastruttura e dagli aggiornamenti del provider. In ogni caso, gestiamo noi il tuo supporto end-to-end: raccolta informazioni, diagnosi, workaround e, quando necessario, escalation.

Come contattarci

1) Ticket di supporto (consigliato)

Il modo più veloce per risolvere è aprire un ticket:

  • Email supporto: support@revya.it
  • Tempo medio di presa in carico: entro 1 business day (più rapido per “Bloccante”)

Se puoi, allega screenshot o video: riduce drasticamente i tempi di diagnosi.

2) Assistenza via email

Se preferisci l’email, scrivi a support@revya.it indicando:

  • oggetto: [Area] – [Priorità] – [Sintesi]
  • descrizione del problema
  • utente/account coinvolto
  • link pagina/automazione/asset interessato (se applicabile)

3) Richieste commerciali / fatturazione

Orari di supporto

Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 (CET)
Weekend e festivi: solo urgenze concordate (se previste dal tuo piano)

(Se hai un piano con SLA dedicati, fanno fede le condizioni contrattuali.)

Prima di aprire un ticket: check rapidi

Spesso questi passaggi risolvono subito:

  • Logout/login e refresh della pagina
  • Verifica permessi/ruolo utente
  • Prova in finestra anonima o altro browser
  • Disattiva estensioni (ad blocker, privacy tools) per test
  • Verifica integrazioni (API key/scadenza token) se il problema riguarda collegamenti esterni

Segnala un problema in modo “perfetto” (e lo risolviamo prima)

Quando apri un ticket, includi:

  1. Priorità
    • Bloccante: piattaforma inutilizzabile / invii critici fermi / pagamenti non gestibili
    • Alta: funzionalità chiave degradata, impatto su lead o operazioni
    • Media: bug non bloccante, workaround disponibile
    • Bassa: cosmetico o miglioramento
  2. Dove succede
    • area (es. CRM, Automazioni, Funnel, Email/SMS, Calendario, Conversazioni, Integrazioni)
  3. Come replicare
    • step 1-2-3, cosa ti aspettavi, cosa succede davvero
  4. Evidenze
    • screenshot/video + eventuale messaggio d’errore testuale
  5. Dati tecnici
    • browser/versione, sistema operativo, orario (con fuso), eventuali log/ID campagna (se disponibili)

Tipi di richieste che gestiamo

✅ Supporto tecnico

  • bug e malfunzionamenti
  • problemi di accesso e permessi
  • integrazioni (troubleshooting)
  • deliverability email (analisi base e best practice)
  • configurazioni operative (routing lead, pipeline, automazioni, template)

✅ Assistenza “how-to”

  • guida su funzionalità
  • best practice su set-up e workflow
  • controllo configurazione tracking e attribution (nei limiti del piano)

✅ Miglioramenti e feature request

  • richieste evolutive e feedback prodotto
  • valutazione impatto e priorità (ti aggiorniamo su tempi e fattibilità)

Cosa non possiamo garantire (trasparenza)

Essendo Revya un white label basato su tecnologia di terze parti:

  • alcune limitazioni sono intrinseche alla piattaforma sottostante (policy, quote, UI/UX, rilasci, bug upstream)
  • le tempistiche di risoluzione su problemi “core” possono dipendere dall’escalation al provider

In questi casi, ti proponiamo sempre:

  • workaround immediati
  • mitigazioni (configurazioni alternative)
  • piano di ripristino/monitoraggio

Migrazioni, onboarding e training

Vuoi partire bene (o ripulire un account esistente)?

  • Onboarding e configurazione iniziale
  • Migrazione contatti/pipeline
  • Setup automazioni e template
  • Sessioni di training per team

Scrivi a support@revya.it con oggetto: Onboarding/Training.

Sicurezza e privacy

Per segnalazioni legate a sicurezza, vulnerabilità o incidenti:

  • security@revya.it (inserisci se attiva)
    Includi dettagli tecnici, impatto stimato e come replicare.

FAQ rapide

Non ricevo le email / finiscono in spam.
Apri ticket indicando dominio mittente, provider email, esempi (data/ora) e screenshot. Possiamo aiutarti con configurazione e best practice; la deliverability dipende anche dal dominio e dai provider.

Ho problemi con WhatsApp/SMS/telefonia.
Molti servizi dipendono da provider esterni e dalle loro policy. Invia dettagli del numero, paese, e messaggi di errore.

Voglio esportare/importare dati.
Apri ticket specificando quali oggetti (contatti, opportunità, conversazioni, ecc.) e il formato desiderato.